Blog

De Klantendriehoek verbreedt zich: vanaf nu ook een module ‘commerciële gesprekken’

Al een aantal keren hebben we met De Klantendriehoek gewerkt rond verkoopgesprekken, deze keer bij pcfruit. Met erg enthousiaste reacties!
Lees meer

Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?

Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’
Lees meer

De 7 eigenschappen van een ‘platinum’ coaching/training

We (Van Kelst & Co) kregen onlangs Platinum Q-for, de hoogste score voor klantentevredenheid voor onze training- en coachingsactiviteiten (leiderschap, samenwerking en klantencommunicatie).
Lees meer

Preventie van agressie: beveiligingsfirma of zelfanalyse?

Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie.
Lees meer

Omgaan met klachten: uw USP!

Over een bezoek aan een sauna dat afloopt met een sisser. Over een restaurant dat de steak wel eens fout bakt, maar waar ik toch terugkom.
Lees meer

De juiste informatie op het juiste moment is een essentieel element van ‘Klantgerichte Zorg’

Een vijftal maanden geleden schreef ik een blog naar aanleiding van een minder prettige ervaring (van mij) die ik had tijdens een spoedopname in een ziekenhuis.
Lees meer