Branson en klantgerichtheid
“Clients do not come first. Employees come first.
If you take care of your employees, they will take care of the clients.”
Richard Branson
Mooie quote van Richard Branson? Ja, volmondig.
Je kan aan je werknemers/medewerkers niet vragen om ‘klantgericht’ te werken als je aanpak als manager/leidinggevende zelf niet ‘persoonsgericht’ is. De houding van je werknemers t.a.v. klanten kan je zien als de spiegel van jouw houding t.a.v. hen. Als je verandering vraagt van je werknemers t.a.v. klanten, kijk ook naar wat je dient te veranderen bij jezelf als management/leidinggevende. Daarom dat we in al onze ingebedde trajecten rond ‘klantgericht werken’ ook voorstellen om met het management en leidinggevenden te werken. Het effect wordt veel groter.
