“In de 5 jaar dat ik verantwoordelijk ben voor opleiding p, is er nog nooit een opleiding geweest waar zo over gesproken werd, waarover we zo veel positieve feedback kregen en die zo leeft op de werkvloer.”

“De kat, de leeuw en het hert behoren tot het ‘collectieve geheugen’ van de organisatie. Er is een bruikbare gemeenschappelijke taal rond de communicatie met de klant gecreëerd.”

“De bewustwording vanuit het model De Klantendriehoek leidt bij onze consultants tot meer wederzijds begrip en een hechtere samenwerking met de klant.”

“Onze inspecteurs ervaren de klantendriehoek als erg realistisch, bruikbaar en to-the-point.”

“Goed concept met sterk resultaat! Het model spreekt sterk aan, waardoor onze mensen er in de tussentijd mee aan de slag zijn gegaan en met elkaar in gesprek gingen.”

“De klantendriehoek: een eenvoudig en bruikbaar model. De training: variatie, dynamiek, open sfeer, feedback, zelfreflectie. Resultaat: diepgaand effect op de werkvloer.”

“De bewuste driehoek rond klantgericht werken die Van Kelst & Co introduceerde, hangt nog op verschillende plaatsen op de muur aan de kassa.”

“Als team kregen we een speelse, milde maar toch heldere taal om elkaar feedback te geven. Al lachend zeggen ‘hey, je Kat speelt wat op’ is makkelijker dan te zeggen ‘reageer eens wat minder afstandelijk’!”

“De Klantendriehoek is een taal geworden onder de medewerkers rond het omgaan met de bewoners en hun familie. En een taal om elkaar te coachen.”